中国家电服务维修协会日前发布的消费者权益保护调查结果显示：通过调查采集冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电服务平台，共采集数据2473万条。
调查结果显示，家电服务侵权行为呈现两极分化，企业侵犯消费者权益的行为仍有所增加，较上年增加4.73%。其中，从业规模小于10人的家电服务维修经济体占侵权主体的96.41%，成为侵权高发的重灾区。
近年来，智能家电正迅速进入消费者生活，各类新型侵权行为也随之出现。家电企业和服务商掌握着大量消费者信息，对信息的泄露、非法使用已成为新的侵权典型。值得注意的是，泄露途径除因数据管理不慎造成的数据被非法盗取外，大量的消费者数据成为个别企业的“捞金”来源，被企业故意销售给第三方获利。调查数据显示，52.84%的消费者反馈，在购买了某些产品后，匿名推销类骚扰电话就接踵而至。
智能家电的软件服务也成为盲区。很多厂家往往只为硬件提供三包服务，对智能设备的内置软件维护和升级服务则十分模糊，在主功能正常的前提下，超过40%的产品没有明确或不提供对软件的三包服务。
目前众多家电厂商的宣传中，服务成为其重磅推出的消费内容之一，在激烈价格战下，服务成为家电厂商赢得市场的重要武器。然而在争相竞争销售渠道的今天，很多企业却忽视了后续服务环节，服务跟不上，严重影响自身品牌信誉度。
实际上，这两年消费者对家电业的投诉出现新趋势，随着家电业的IT化、互联网化， 除了传统的硬件产品，消费者对软件、内容应用的投诉比例明显增长。如智能电视中，死机、系统无法升级、下载软件无法安装、出现卡顿、产生木马病毒、泄露用户数据等问题大量存在。
“智能家电软件故障越来越多，这也是让厂家棘手的问题。 而此前国家三包政策标准重点在硬件，尚未在软件提出全面的解决方案。家电企业在转型升级的同时，在软件、内容应用方面的提升和突破要跟得上。随着家电软件故障逐年升高，如何提升满意度和加强政策力，对厂家和相关政府部门提出更高的要求。”上述人士表示。
家电/厨电产品的质量问题直接关系到消费者的人身和财产安全，必须要做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，这一点应该成为家电企业和销售平台的共同认识。
作为家电厂商：需清醒的认识到不能单纯被动接受来自监管部门和销售平台的压力，而应当自觉扭转忽视质量的观念，将生产高品质产品作为发展的核心和重点。
作为消费者：也不能盲目追求智能化而忽略产品潜在的隐私泄露风险以及产品质量问题，尽量选择易操作口碑好的品牌家电/厨电！
